01 社群定位

选择适合做社群的业务

当业务满足购买决策门槛高、利润率高、复购率高中的任意一项，都可以考虑做社群

社群定位分类

以产品为中心

产品决策、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、感情销售

以关系为中心

共同话题、互惠互利、持续接触、多为链接、走到线下

以课程为中心

课程设置、课程招生、学院分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营

以个人为中心

专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件

以会员为中心

数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升

社群用户关系分类

社群活跃度
关系 – 事件
熟人 – 陌生人
互动 – 浏览

社群需求分类

• 文化： 共同认可的长期目标和价值观
• 感情：炫耀、寻找共鸣
• 理性：问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息

02 社群基础筹备工作

社群定位：目标人群、社群服务、社群周期

社群志愿者

1. 单群志愿者控制在10人以内
2. 设置志愿者奖励与淘汰机制

社群门槛

1. 特定人群
2. 完成特定任务
3. 支持特定费用

社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式

社群规划

1. 自愿：社群互动的基本前提
2. 目标：吸引用户加入社群
3. 路径：尽快感受Aha moment
4. 规则：社群可持续运行保障
5. 反馈：让用户愿意持续参与
6. 惩罚：更加渴望能获得认可
7. 道具：社群体验波动感

用游戏化思维做社群服务规划

用户获取

1. 朋友圈
2. 垂直社区
3. 综合社区
4. 公众号
5. 线下推广

社群公告

1. who：让用户知道你你是谁
2. why：我为什么要听你的
3. what：接下来会发生什么
4. when：什么时候会发生
5. where：在生命地方发生

社群未来

1. 用户量
2. 服务矩阵
3. 管理团队
4. 盈利模式

   保证社群服务稳定性

• 做减法：明确社群核心价值和工作
• 做流程：投入人力和资源建立系统
• 做检测：保证服务质量的稳定输出

03 社群获客

社群裂变原生流程

04 社群活跃

社群有仪式感

让用户24小时内爱上社群

解决新人常见顾虑

1. 我是否要和这里的人建立连接？
2. 社群的群里局势是怎样的？
3. 这些群友资环什么样的人
4. 我要参加集体讨论吗？
5. 物品可以跟谁先交流？

社群有事做

解决用户问题，解决你的问题
预期 --> 行动 --> 反馈 -->预期

社群有连接

起始阶段“中心化”
成熟阶段“去中心化”

社群有互动

增加用户在社群内的沉没成本

社群有分层

用户差异化运营
1. 原创用户（内容创作者）
2. 互动用户（内容传播者）
3. 浏览用户（内容消费者）

社区有积分

让用户感受游戏化体验
排行榜、积分、勋章

社群有爆款

实现用户主动传播

• 知识日历2020
• 运营技能地图2.0
• 运营人加薪礼盒

社群有价值

让用户看到成长

• 优秀社员成长故事
• 社群成长前后对比
• 社群价值数据化

社区有换血

淘汰不合格用户
每个月社群有流动，单个社群用户控制在300人
 

05 社群转化

5个维度提升社群转化

• 信息触达 ：群@ 、私聊、个性化文案
• 氛围引导：咨询、搭楼、晒单
• 动态定价：预购、特价、增值服务、涨价
• 善用拼团：发动社交的力量
• 丰富的品类：按时间、按人群、按场景、按等级